Envío y devoluciones

Transporte
Tenga en cuenta que todas las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y que los paquetes internacionales pueden estar sujetos a tarifas de aduana. Tenga en cuenta que las tarifas de aduana no están incluidas en nuestra tarifa de envío y todos los compradores son responsables de los impuestos de aduana e importación que puedan aplicarse. Además, no somos responsables de ningún retraso debido a la aduana. Todos los pedidos se procesan y envían desde Toronto, Ontario, en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los compradores recibirán una notificación de envío una vez que se haya preparado su pedido.

Si en algún momento su paquete se pierde en tránsito o su pedido nos es devuelto debido a que ingresó una dirección incorrecta, el cliente será responsable de pagar el costo para que se lo reenviemos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las velas usadas no se pueden devolver ni reembolsar. Sin embargo, reemplazaremos o reembolsaremos los productos dañados durante el envío desde www.buttoncandlecompany.com si se envía la prueba del daño y el recibo a buttoncandlecompany@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Tenga en cuenta: no podemos aceptar cambios, devoluciones o reembolsos de artículos en oferta, tarjetas de regalo, artículos de edición limitada/colaboración o cualquier artículo que tenga más de 30 días desde la fecha de compra.

¿Comprado a un minorista? Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones, cambios o reembolsos que no se compren en www.buttoncandlecompany.com en este momento.

¿Quieres cancelar un pedido ya realizado? Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la hora de su pedido, la cancelación no está garantizada si el paquete ya se preparó para el servicio de mensajería.

Artículos en oferta y de edición limitada
No podemos aceptar cambios, reembolsos o devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo o productos de edición limitada. Si compraste directamente antes de una oferta, lamentablemente no podemos igualar el precio del artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en buttoncandlecompany@gmail.com.