Expédition & retours

Expédition
Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont automatiquement calculés à la caisse et que les colis internationaux peuvent être soumis à des frais de douane. Veuillez noter que les frais de douane ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition et que tous les acheteurs sont responsables des taxes de douane et d'importation qui peuvent s'appliquer. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes. Toutes les commandes sont traitées et expédiées de Toronto, Ontario dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les acheteurs recevront une notification d'expédition une fois votre commande préparée.

Si à tout moment votre colis est perdu en transit ou si votre commande nous est retournée en raison d'une saisie d'adresse incorrecte, le client sera responsable de payer les frais pour que nous vous le réexpédiions. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Retours et remboursements
En raison de la nature de nos produits, les bougies usagées ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Cependant, nous remplacerons ou rembourserons les produits endommagés lors de l'expédition depuis www.buttoncandlecompany.com si une preuve de dommage et de réception est soumise à buttoncandlecompany@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez noter : Nous ne pouvons pas accepter les échanges, les retours ou les remboursements sur les articles en solde, les cartes-cadeaux, les articles en édition limitée/collaboration ou tout article datant de plus de 30 jours depuis la date d'achat.

Acheté chez un revendeur ? Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours, les échanges ou les remboursements qui ne sont pas achetés sur www.buttoncandlecompany.com pour le moment.

Vous souhaitez annuler une commande déjà passée ? Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande, l'annulation n'est pas garantie si le colis a déjà été préparé pour le courrier.

Articles en solde et en édition limitée
Nous ne pouvons pas accepter les échanges, les remboursements ou les retours sur les articles en solde, les cartes-cadeaux ou les produits en édition limitée. Si vous avez acheté directement avant une vente, nous ne pouvons malheureusement pas faire correspondre le prix de l'article.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à buttoncandlecompany@gmail.com.